بحلول موعد فاتورة الكهرباء الشهرية الخاصة بالعدادات التقليدية، يفاجأ كثير من المواطنين بتسجيل قيمة استهلاك تساوي صفر، رغم استهلاك المواطن للكهرباء خلال هذا الشهر، وحال تكرار الأمر فقد يتعرض المواطن لمساءلة قانونية أو دفع غرامة مالية، وتستعرض «الوطن» في ضوء ما تقدمه لمتابعيها من خدمات يومية، خطوات حل شكوى المواطنين بسبب تسجيل قيمة صفر في خانة الاستهلاك بفاتورة الكهرباء، وفق الصفحة الرسمية لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء، كالتالي:
خطوات حل شكوى تسجيل قيمة صفر في خانة الاستهلاك بفاتورة الكهرباء
- بعد التحقق من استهلاك المواطن الفعلي والتأكد من أنّه أكبر من قيمة الفاتورة، يقدّم المواطن شكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء بشأن المشكلة.
- يراجع الجهاز موضوع الشكوى مع شركة التوزيع المشكو في حقها.
- تجري الشركة معاينة على الطبيعة، للتأكد من صحة الشكوى ومعرفة السبب الحقيقي وراء تسجيل قيمة صفر في خانة الاستهلاك بالفاتورة.
- حال التأكد من الشكوى، يتم تغيير طريقة المحاسبة ومحاسبة المواطن على الاستهلاك الفعلي الخاص به، والذي يتم تسجيله من عداد الكهرباء.
- وتكون استجابة جهاز تنظيم مرفق الكهرباء سريعة، حرصا وتقديرا لحق المواطن في المحاسبة الصحيحة وفقا لنوع النشاط المستخدم.
خطوات تقديم الشكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء
- يمكن تقديم الشكوى من خلال التوجه إلى مقر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة بمنطقة مدینة نصر.
- ويمكن تقديم الشكوى أيضا من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org3- من خلال البرید ص.ب. 73- بانوراما أكتوبر– رقم بریدي 11811 شارع صلاح سالم.
- أو من خلال الإیمیل الخاص بتلقي شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org5.
- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421796.
- الاتصال على التلیفون رقم 23421475.
