محرر الأقباط متحدون
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن جهودها خلال شهر نوفمبر الماضي، موجّهًا بتكثيف العمل داخل المنظومة باعتبارها أحد المحاور الأساسية لتعزيز التواصل الفعال بين الحكومة والمواطنين.
وأوضح التقرير أن المنظومة، التي يشرف عليها مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، تواصل استقبال شكاوى المواطنين عبر الخط الساخن 16528 والموقع الإلكتروني والتطبيقات الذكية، حيث يتم تسجيل الشكوى وإحالتها للجهة المختصة ومتابعة الاستجابة لحين الحل وإبلاغ المواطن بالنتيجة، مع قياس مدى رضاه عن الإجراء المتخذ.
وأشار التقرير إلى أن المنظومة أسهمت في رفع كفاءة الخدمات الحكومية من خلال سرعة التدخل في الشكاوى الطارئة، خاصة في قطاعات الصحة والمرافق والبيئة، فضلًا عن دورها في توفير مؤشرات دقيقة لصانعي القرار وتعزيز الشفافية ومكافحة التجاوزات.
وأكد رئيس الوزراء أهمية استمرار تطوير آليات العمل داخل المنظومة لضمان سرعة حل المشكلات، وتحقيق تواصل مجتمعي يرسخ الثقة بين المواطن والدولة.
