أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مخالفات الشركات المقدمة لخدمات الاتصالات '>خدمات الاتصالات عن تجاوز معايير الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات، ما نتج عنه تغريم الشركات بحوالي 12.8 مليون جنيه مصري.
متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات
يأتي ذلك في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري، أصدر الجهاز التقرير النصف سنوي الثاني لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات '>خدمات الاتصالات عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر 2021، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
يتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات '>خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال 155، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية أضافها الجهاز حديثا لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية الواتس آب، مما أسفر عن تلقى 121.762شكوى خلال النصف الثاني.
وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الثاني من العام 88%، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 4.8 يوم.
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات '>خدمات الاتصالات 155، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع 14 ساعة يوميا، وذلك تيسيرا على المستخدمين لتسجيل شكواهم.
