كتبت - أماني موسى
تصدرت واقعة ضرب عميل بأحد مقرات شركة الاتصالات فودافون، محركات البحث، عقب ظهور العميل وهو طبيب ويتلقى ضربًا مبرحًا من موظفي خدمة العملاء بأحد فروع فودافون،
ضرب مبرح للعميل والشركة ترد ببيان مقتضب
بدورها أصدرت شركة الاتصالات بيانًا قالت فيه إنها أجرت تحقيقًا في الحادث، انتهى بالتصالح بين أطراف الاشتباك.
وتابعت: "حرصًا منّا على الشفافية تجاه عملائنا الكرام، وجب التنويه عن انتهاء التحقيق في ملابسات واقعة الأمس 19-11-2021 في أحد فروع فودافون".
ولم تكشف الشركة مزيدًا من التفاصيل بشأن الواقعة، كما لم توضح ما الإجراءات التي اتخذتها!
حماية المستهلك تقرر التحقيق بالواقعة
على الجانب الآخر قرر جهاز حماية المستهلك المصري استدعاء ممثل شركة فودافون للتحقيق في سياسة خدمة العملاء بالشركة، بعد تداول فيديو الضرب.
وظهر شخص يدعى طارق وزوجته لانا، أوضحا أنهما كانا بالفرع وقت حدوث واقعة الضرب المبرح على طبيب من قبل موظفي خمة العملاء، قائلاً: أن ماكينة حجز الأدوار في فودافون كانت معطلة، وأن الطبيب كان لديه مشكلة كبيرة في الخط، وخرج الطبيب ليرد على التليفون فطلبوا منه التقدم بدلاً منه، وعاد الطبيب وقرر الموظف ارجاءه، فاعترض وتدخل الطبيب طالبًا من خدمة العملاء التحدث بطريقة لائقة، ومن هنا بدأت واقعة الاعتداء على الطبيب، وهو ما أكدته زوجته لانا في مقطع الفيديو.
مشيرًا إلى أن الموظف لم يكن كفأ لحل الأمر بطريقة متحضرة، وأن الأمر كان بسيط ويمكن حله بمنتهى البساطة، وليس بهذه الوحشية.
وقالت زوجته: أنها كانت تقلب بهاتفها وفوجئت بهذه الخناقة المريعة واعتداء 3 موظفين على الطبيب وهو أمر كان مدهش.
