نظرًا لكثرة شكاوى المواطنين من ارتفاع الفواتير أو فواتير الاستهلاك الخاطئة أو سرقات التيار الكهربي أو تسريب الغاز أو تكرار قطع المياه، ومواصلة للخدمات التي تقدمها لقرائها، نستعرض خطوات تقديم شكاوى الكهرباء والمياه والغاز الطبيعي على النحو التالي:
أولًا: شكاوى الكهرباء
يمكنك إرسال شكواك عبر القنوات الإلكترونية لجهاز مرفق الكهرباء وهي كالآتي:
1. من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org.
2. من خلال البريد الإلكتروني الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org.
3. من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479.
4. - كما يمكن الاتصال على التلیفون رقم 23421475 (داخلي 154).
كما يمكنك تقديم شكاوى عبر الشركة القابضة للكهرباء على النحو التالي:
1. الأحياء التابعة لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء على رقم 01283388888:
- أحياء شبرا، الساحل، روض الفرج، الزيتون، الشرابية، حدائق القبة، الزاوية الحمراء، مصر الجديدة، النزهة، شرق مدينة نصر، غرب مدينة نصر، عين شمس، السلام، الوايلي، باب الشعرية، مدينة العبور، مدينة القاهرة الجديدة.
- جزء من محافظة القليوبية "شرق شبرا الخيمة، غرب شبرا الخيمة، الخانكة، مدينة القناطر الخيرية".
2. الأحياء التابعة لشركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء على رقم 01278117626:
- أحياء "عابدين، غرب القاهرة، وسط القاهرة، منشية ناصر، الموسكي، التبين، حلوان، 15 مايو، المعادي، البساتين ودار السلام، السيدة زينب، مصر القديمة، الخليفة والمقطم، الجيزة العجوزة، الدقي، الهرم، بولاق، العمرانية، شمال الجيزة، جنوب الجيزة، مدينة 6 أكتوبر، مدينة الشيخ زايد، مراكز ريف الجيزة".
3. المحافظات التابعة لشركة مصر العليا لتوزيع الكهرباء على رقم 01002822513:
- محافظات "أسوان، قنا، الأقصر، سوهاج".
4. التوزيع الجغرافي لشركة جنوب الدلتا لتوزيع الكهرباء على رقم 01207774849:
- محافظات القليوبية (ما عدا امتداد القاهرة الكبرى)، المنوفية (ما عدا مدينة السادات والقرى التابعة لها ومركز الخطاطبة) الغربية.
5. التوزيع الجغرافي لشركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء على رقم 01097217682:
- "دمياط، الدقهلية، كفر الشيخ".
6. المحافظات التابعة لشركة القناة لتوزيع الكهرباء على رقم 01270003430:
-المدن الجديدة "العاشر من رمضان، الشروق، بدر" ومحافظات "الشرقية بورسعيد، السويس، الإسماعيلية، البحر الأحمر، شمال وجنوب سيناء".
7. البحيرة على رقم 01000549020
8. الإسكندرية على رقم 01289533661
كما تستقبل الوزارة شكاوى المواطنين على الخط الساخن 121، للإبلاغ عن أي أعطال على مستوى الجمهورية.
ثانيًا: شكاوى المياه
- من خلال الخط الساخن: 125 لمياه الشرب، و175 للصرف الصحي.
- كما تم تخصيص خط ساخن لتلقي شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي بالمدن الجديدة برقم 15100.
- من خلال التليفون الأرضي 24583591 – 24583596.
- أو من خلال البريد الإلكتروني hcww@hcww.com.eg
- أو إرسال الشكوى عبر الموقع الرسمي للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي من هنــــا.
- عبر تطبيق الهاتف المحمول (HCWW 125) المتاح لمستخدمي الأندرويد والـIOS، لتلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، سواء كسور مواسير المياه، أو طفوحات الصرف الصحي، أو قيمة الفواتير.
ثالثًا: شكاوى الغاز
- يمكن الاتصال بـ129 الرقم الخاص لطوارئ شركة "تاون جاس" للغاز الطبيعي إذا حدث شىء في منزلك.
- ويمكن الاتصال بـ149 الرقم الخاص بشركة "جاسكو" للإبلاغ عن أي تسريب أو كسر خط الغاز في منطقتك.
- أو الاتصال بـ1122 خدمة الرقم المختصر لشركة "بترو تريد" للخدمات البترولية، المسؤولة عن فواتير الغاز الطبيعي.
- كما يمكنك الاتصال بـ19994 شركة "صيانكو" لصيانة الخدمات المنزلية.
- ويمكن الاتصال برقم التليفون الأرضي للفرع الرئيسي لغاز مصر: 26902710.
- أو تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني egyptgas@egyptgas.com.eg.
- كما خصصت شركة غاز مصر الخط الساخن 19220 لاستقبال شكاوى المواطنين.
