يسعى جهاز حماية المستهلك، لإحكام الرقابة على الأسواق وعمليات البيع والشراء بين المواطنين والتجار في مختلف السلع والأسواق، ليكون هو الجهة التي يستنجد بها المواطن حال تعرضه لأي من محاولات الغش والتدليس والتلاعب في عمليات البيع والشراء، لتكون سندا له ورادعا للسارق.
و قدم جهاز حماية المستهلك دليلا تعريفيا لتقديم المستهلكين لشكواهم وبلاغاتهم حال تعرضهم لمحاولات التدليس أو الغش خلال عمليات البيع والشراء، ضمن إجراءاته لاحكام الرقابة علي الأسواق وحماية حقوق المواطنين ضد محاولات التلاعب.
وفي تقرير لـ جهاز حماية المستهلك نشر على عبر موقعه الرسمي، شدد الجهاز على أنه في البداية ينبغي علي المستهلك التوجه لمكان الشراء لحل الشكوى وديًا، في محاولة أولى منه، وفي حالة عدم تمكنك من حل الشكوى وديا، فعليه أخذ الخطوة الثانية عن طريق الجهاز، وذلك بالتوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدته في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى.
أما في حالة رغبتك كمستهلك تعرض للتلاعب في تقديم شكواك مباشرة لجهاز حماية المستهلك فيمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:
- أولا: الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضي (الخط الساخن يغطى القاهرة الكبرى – الإسكندرية).
- ثانيا: إرسال الشكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170
- ثالثا: التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
- رابعًا: إرسال الشكوى إلكترونيًا على الموقع المخصص لذك وهو https://www.cpa.gov.eg/ar
- خامسا: التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 بالقرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
- سادسا: عن طريق خدمة الرسائل الإلكترونية "واتس آب" عبر رقم 01281661880
- سابعا: عن طريق تطبيق المحمول المتاح بمتاجر جوجل ستور وأبل ستور.
في جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى (في حالة استيفاء البيانات) إلى بريد الجهاز الإلكتروني complaints@cpa.gov.eg
ولا يتم استقبال أي شكوى إلا عن طريق إحدى الطرق سالفة الذكر.
