كتب .. جرجس وهيب
صرح المستشار هاني عبد الجابر أن بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة " التابعة لمجلس الوزراء " استقبلت 1431 شكوى وطلب لمواطنين من المحافظة ، وبلغت عدد الشكاوي المنفذة 1372 شكوى (التي تم الرد عليها من قبل إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة ) بنسبة 96 % أي بزيادة بنسبة 1 % عن معدل الإنجاز المخطط (95 % ) ، بمتوسط رد على الشكوى يصل إلى 45 يوما ، وتوزعت هذه المطالب والشكاوى بواقع 1395 شكوى مواطن ، و22 شكوى جهة حكومية ، و5 شكوى لذوي احتياجات خاصة ، و2 مشكلة لمستثمرين ، و3 شكاوى لشركات ، و2 مشكلة لمجتمع مدني ، و2 مشكلة لمقيمين
وأشار المحافظ إلى أن استقبال شكاوى ومطالب المواطنين تتم من خلال قنوات ووسائل متنوعة أتاحتها المحافظة منها : خدمة الـ (واتس آب) على رقم (01018460099) التي تعد آلية جديدة تضاف لوسائل التواصل الأخرى ، ويتم تلقى شكاوى المواطنين عبر البوابة الاليكترونية للمحافظة ، فيقوم المواطن بالدخول إلى موقع البوابة لتظهر الصفحة الرئيسية وبها نموذج تقديم الشكوى يقوم التسجيل به عبر خطوات سهلة وبسيطة بالإضافة إلى الصفحة الرسمية للمحافظة على موقع التواصل الاجتماعي face book)) ) ،بالإضافة إلى أنه تم تخصيص خط ساخن رقم (114) بديوان عام المحافظة لاستقبال الشكاوي والمطالب عليه ، وذلك بجانب المشكلات التي يتم استقبالها عن طريق الإدارة العامة لخدمة المواطنين وإدارة الأزمات ، والشكاوى والمطالب التي أتلقاها أثناء جولاتي الميدانية وعلى تليفوني الشخصي وحسابي على تطبيق واتس آب.
