حماية المستهلك: ندرس قرار بإلزام الشركات باستحداث خدمة طوارئ

رئيس جهاز حماية المستهلك: تم حل 1553 شكوى متنوعة خلال مبادرة اليوم المفتوح.
عبد المعطى : خدمات طوارئ بكافة الشركات أيام العطلات والإجازات.

كتبت – أماني موسى
أطلق جهاز حماية المستهلك النسخة الثانية من مبادرة "اليوم المفتوح لحل شكاوى المواطنين "، يوم الاثنين 8 أكتوبر وبحضور مسئولي الشركات والجهات المعنية، للعمل على حل جميع المشاكل الواردة للجهاز، بالتوازي مع حل الشكاوى بشكل يومي تأكيدًا على أن الهدف الأساسي من المبادرة هو استمرار العمل من أجل خدمة المواطنين مع وجود آليات غير تقليدية، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، وتأكيدًا على البرنامج الذي طرحته الحكومة بضرورة وجود حلول غير تقليدية لحل مشاكل المواطنين.

وصرح الدكتور راضى عبد المعطى، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن مبادرة جهاز حماية المستهلك " اليوم المفتوح لحل الشكاوى " جاءت استكمالا للمبادرة الأولى والتى استمرت على مدار 7 أيام تحت عنوان "أسبوع فى حب الوطن"، لحل المشاكل التى تواجه المواطنين والتى ظلت متراكمة لفترات طويلة لدى الجهاز، إضافة إلى استمرار تلقى الشكاوى أولا بأول والتواصل مع أصحابها لإعادة حقوقهم من خلال استبدال السلع المعيبة أو غيرها من الشكاوى الأخرى التى ترد للجهاز على مدار اليوم من سواء من خلال الخط الساخن للجهاز "19588 " أو خدمة الواتس أب 01281661880متضمنا شكواه والمستندات المؤيد لها، أو الشكاوى التى ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية وموقع الجهاز والعمل على حل أسباب الشكاوى .
وأضاف عبد المعطى أن الجهاز قد تمكن خلال المبادرة من حل 1553 شكوى متنوعة، والتي وردت للجهاز من خلال آليات التواصل مع المواطنين وعبر المنافذ الميدانية لتلقى الشكاوى.

واستطرد عبد المعطى بأن الجهاز يعكف حالياً على دراسة إصدار قرار من مجلس إدارة الجهاز بإلزام الشركات باستحداث خدمة طوارئ لاستقبال شكاوى المستهلكين وتقديم خدمات الضمان والصيانة خلال فترات الأعياد والعطلات والإجازات الرسمية للحفاظ على الحقوق الاقتصادية للمستهلكين.