"لا تسمح باستغلالك".. 5 طرق للتقدم بشكوى لـ"حماية المستهلك"

 

وأكد اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك، أن المنشآت المقرر لها استخدام "مينيمم تشارج" هي المنشآت السياحية المعتمدة من وزارة السياحة فقط، وطالب المواطنين بإبلاغ جهاز حماية المستهلك في حال إجبارهم على دفع هذه الرسوم

 

ويمكن أيضًا أن يتعرض المواطنين لعمليات الغش والنصب عند شراء سلعة معينة، أو مواجهة بعض العيوب في السلع والمنتجات، ويمكن في هذه الحالات التوجه لمكان الشراء لحل الشكوى وديًا، وفي حالة الرغبة في تقديم الشكوى لجهاز حماية المستهلك فتتم من خلال الطرق الآتية:

 

1- الاتصال بالخط الساخن 19588 من خلال خط أرضي وتغطي الخدمة القاهرة الكبرى والإسكندرية.

 

2- إرسال الشكوى عبر الفاكس على رقم 35380384.

 

3- التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.

 

4- إرسال الشكوى إلكترونيًا من هنا.

 

5- التوجه إلى مقر الجهاز في العنوان 96 شارع أحمد عرابي، المهندسين أو 115 بالقرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

 

ويُفضل إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى "في حالة استيفاء البيانات" إلى بريد الجهاز الإلكتروني complaints@cpa.gov.eg، ولا يتم استقبال الشكوى إلا من خلال الطرق السابقة.